Di tahun 2020 Gojek telah menghadirkan inisiatif J3K yang bebas biaya tambahan dan telah menjadikan Gojek ungguldalam beradaptasi dengan pola dan kebiasaan barumasyarakat selama pandemi. Di 2021, Gojek  berkomitmen untuk  memperluas distribusi dan memantau ragamkebutuhan di lapangan demi menghadirkan solusi yang tepat guna bagi pengguna maupun mitra driver. 

Selain meningkatkan jumlah Alat Perlindungan Driver dalam bentuk sekat pelindung dan J3K Shield (pelindung wajah tambahan untuk helm) di lapangan, Gojek juga akan memperbanyak titik Zona NyAman J3K yang tersebar di puluhan stasiun dan pusat perbelanjaan. Lewat inisiatif ini, Gojek mengerahkan upaya maksimal agar para pengguna dapat menunggu armada GoRide dan GoCar Instan dengan aman dan nyaman. Selain protokol pengukuran suhu tubuh, antrian berjarak, pembagian masker, hairnet, dan hand sanitizer, Zona NyAman J3K juga sudah dilengkapi dengan desinfeksi helm dan pegangan pintu mobil, serta tempapenitipan helm pribadi. Inovasi di Zona NyAman J3K akanterus dilakukan seiring dengan kebutuhan pengguna, dan menjadikannya sebagai titik penjemputan pertama di industri yang menerapkan protokol kesehatan secara ketat.

5. Ragam fitur dan inovasi terbaru lainnya

Kami akan terus menghadirkan ragam fitur dan inovasiyang bertujuan untuk mendukung masyarakat yang terpaksa bepergian agar dapat lebih cepat, aman, dan nyaman. Beberapa di antaranya adalah fitur pembayaran parkir dan tol tanpa cash, fitur untuk menjadwalkanpesanan GoRide dan GoCar, fitur untuk melakukan perubahan titik jemput, fitur untuk menyimpan alamat, serta fitur layanan transportasi yang lebih personaldan disesuaikan dengan kebiasaan tiap pengguna.

Sementara itu, Sektretaris Jendral Masyarakat Transportasi Indonesia, Harya S.Dillon PhD turut mengapresiasi keseriusan Gojekdalam beradaptasi selama pandemi sejak 2020, yang akan terusdiperkuat di tahun 2021. Ia mengatakan, “Gojek telah berhasil hadir sebagai pilihan utama moda transportasi selama masa pandemi dan adaptasi kebiasaan baru. 

Menurutnya inisiatif J3K Gojek mampu memenuhi kebutuhan masyarakat agar tetap aman dan nyaman saat bepergian. Selain itu, GoTransit juga diharapkan mampu menjawab tantangan terkait simpul-simpul transportasi publik yang seringkali sulit untuk dijangkau masyarakat, juga menjadi alternatif moda transportasi yang mengutamakan faktor keamanan, kesehatan, dan kenyamanan selama pandemi.