Dengan wilayah yang cukup luas dan penduduk yang begitu banyak, tentu Pemko Pekanbaru sebagai pelayan masyarakat tidak akan mampu bekerja sendiri. Pemko butuh dukungan dan peran serta masyarakat untuk menciptakan Pekanbaru menjadi kota yang lebih baik lagi dan peka terhadap keluhan masyarakat. 

"Untuk menjawab permasalahan ini, kami menciptakan sebuah inovasi yaitu aplikasi PEKA," ujarnya. 

Tak hanya sekadar memberikan ruang atau kanal pengaduan, pihaknya berharap seluruh perangkat daerah terkait juga berkomitmen untuk menyelesaikan aduan tersebut dengan memanfaatkan aplikasi PEKA ini. Sehingga, aplikasi ini juga dapat menjadi rapor kinerja.

"Karena apa yang kita lakukan dapat dilihat dan dinilai langsung di ruang publik," sebut Muflihun. 

Seluruh perangkat daerah yang memiliki tugas dan fungsi berkaitan dengan layanan kepada masyarakat, seperti persampahan pada dinas lingkungan hidup dan kebersihan, penerangan jalan pada dinas pekerjaan umum dan perumahan rakyat, terkait kesehatan pada dinas kesehatan, kekerasan rumah tangga pada dinas pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak, dan lain sebagainya agar dapat memanfaatkan aplikasi ini dengan menghubungi Dinas Komunikasi Informatika Statistik dan Persandian (Diskominfotiksan). Hal ini supaya pelayanan yang disediakan pemerintah kota pekanbaru dapat dirasakan oleh masyarakat.

"Selain itu, aplikasi ini dapat menjadi barometer kinerja kami dalam melayani masyarakat, baik itu perangkat daerahnya maupun satuan tugas yang berada di bawahnya," sebut Muflihun.