Untuk diketahui, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka pertama kali terjadi pada tanggal 14-17 Februari 2019 lalu dan bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.

Kemudian, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.