RIAU24.COM - Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan mengungkapkan kenapa pihak mengambil keputusan untuk menarik penjualan tiketnya secara permanen dari online travel agent Traveloka.

Menurut penjelasan Dendy, penarikan yang dilakukan pihaknya tersebut meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia secara grup.

"Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka. Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi," kata Dendy dilansir dari Kompas.com, Senin, 4 Maret 2019. 

Dia menjelaskan, pihak Traveloka telah menunjukkan etikat yang tidak baik dengan tak kunjung memberi penjelasan. Pihak AirAsia Indonesia juga mengaku kecewa dengan sikap Traveloka.

Sebab, Traveloka menawarkan pelanggannya untuk membeli tiket maskapai lain ketika tiket AirAsia hilang, alih-alih mengarahkan pelanggan ke laman resmi AirAsia Indonesia.

“Peniadaan beberapa penerbangan AirAsia Indonesia oleh Traveloka menunjukkan dengan jelas sikap diskriminatif dan berat sebelah. Kami mengamati pesan-pesan di media sosial yang disampaikan pelanggan tentang ketidaktersediaan tiket AirAsia justru direspons dengan rekomendasi dari Traveloka untuk memesan tiket maskapai lain,” jelasnya.

Untuk diketahui, hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka pertama kali terjadi pada tanggal 14-17 Februari 2019 lalu dan bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.

Kemudian, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.