Sementara itu, Humas BPJS Kesehatan Pekanbaru Dea mengatakan, keluhan bisa disampaikan ke pengaduan di MPP Pekanbaru. Warga juga bisa menghubungi nomor call center 1500400.

"Ini juga saya sampaikan ke atasan ya," ujarnya.

Surat di kotak kritik dan saran yang ditujukan ke BPJS Kesehatan akan disampaikan oleh pihak MPP. Koordinasi dengan kedua belah pihak sangat baik.

Pantauan di MPP pada Kamis (19/3/2020) meja layanan di BPJS Kesehatan diisi dua petugas pada bulan lalu. Saat ini, meja layanan BPJS Kesehatan hanya dilayani satu orang dengan mengenakan masker. (R24/put)