RIAU24.COM - Wakil ketua DPRD Riau Hardianto meminta kepada PLN dalam menaikan tagihan listrik hendaknya dikomunikasikan dengan masyarakat. Hal ini dimintanya agar masyarakat tahu dan tidak komplen setiap kebijakan yang diambil PLN. 

"Tapi sayangnya selama ini PLN tidak melakukan demikian, seperti apa mekanisme kenaikan tagihan listrik, " kata Hardianto saat hearing dengan PLN belum lama ini. 

"Tapi kalau seandainya tagihan listrik ini dikomunikasikan dengan baik tentunya masyarakat tidak protes dan berpolemik. Untuk itu saya menyarankan dengan banyaknya komplen ini PLN  segera mendata masyarakat yang protes dan catat berapa meteran lalu diakumulasikan, "ujarnya. 

Politisi Gerindra menyarankan hal demikian karna pihaknya mencurigai PLN dalam menaikan tagihan listrik meraba-raba tanpa dimasukkan foto meterannya. 

Sementara itu General Manager PLN Wilayah Riau dan Kepri Daru Tri mengatakan bahwa untuk memudahkan pelayanan bagi pelanggan yang mengalami lonjakkan tagihan, pelanggan dapat melaporkan melalui sarana resmi PLN situs www.pln.co.id, Contact Center PLN 123 atau melalui Handphone (Kode Area)+123 dan bisa juga melalui aplikasi PLN Mobile.

“Pada saat menyampaikan laporan, pelanggan dimohon menginformasikan angka stand meter pada saat melapor dan bisa juga pelanggan datang langsung ke Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) terdekat dengan membawa foto stand meter” pungkas Daru.

Dalam melayani pelanggan langsung di Kantor ULP, PLN tetap memberlakukan protokol kesehatan COVID-19 dengan cara menjaga jarak (physical distancing), menyiapkan wastafel untuk cuci tangan, hand sanitizer dan pelanggan diwajibkan menggunakan masker. Untuk menghindari terjadinya penumpukkan atau antrian yang panjang, PLN membuat posko layanan khusus keluhan tagihan kenaikkan rekening listrik di masing-masing kantor ULP agar bisa memberikan pelayanan dengan baik sesuai protokol COVID-19.

Masih kata Daru bahwa saat ini PLN memberikan layanan Baca Meter Mandiri melalui nomor WhatsApp 081-22-123-123 dengan tanggal pelaporan 24 hingga 27 setiap bulannya.

“Kami himbau pelanggan bisa memanfaatkan sarana ini untuk menyampaikan angka stand meter sehingga lebih mudah, transparan dan terhindar dari kemungkinan adanya kesalahan pencatatan stand meter” himbau Daru.

Tak hanya itu, pembayaran rekening listrik dan pembelian token listrik dapat dilakukan dimana saja dengan banyak sarana yang berbasis aplikasi seperti Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking, Aplikasi Finacial Technology, ATM dan Payment Point Online yang tersebar.