"Kebetulan saya hari ini satu kali perjalanan kena dua kali potong (tap in-tap out) padahal hari sebelumnya juga sudah tap out," katawarganet @permataaasariii.

Terkait keluhan itu, pihak TransJakarta melalui akun Twitter resminya melakukan respon cepat tanggap dengan meminta pelanggan yang saldonya terpotong dua kali untuk menghubungi layanan pelanggan.

"Sahabat TiJe, jika kamu sudah tap out di perjalanan sebelumnya, namun saldo mu tetap terpotong dua kali di perjalanan yang sama, silahkan hubungi Customer Care JLI @jaklingkoindonesia (PT JakLingko Indonesia) di nomor WA 0812-6000-1440," demikian keterangan TransJakarta melalui Twitter @PT_Transjakarta.