RIAU24.COM -  Facebook pada hari Senin mengumumkan akan membeli startup yang mengkhususkan diri dalam membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara online.

Akuisisi Kustomer yang berusia lima tahun datang ketika jejaring sosial terkemuka terus menjalin e-commerce menjadi penawaran, terutama layanan pesan WhatsApp dan Messenger-nya.

Lebih dari 175 juta orang menghubungi bisnis melalui WhatsApp setiap hari, dan jumlahnya terus bertambah, menurut kepala operasi WhatsApp Matt Idema dan wakil presiden produk bisnis Facebook Dan Levy.

"Dengan kemampuan pelengkap, kami akan dapat membantu lebih banyak orang mendapatkan manfaat dari layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih kaya, dan tersedia kapan pun dan bagaimanapun mereka membutuhkannya - melalui telepon, email, teks, obrolan web, atau perpesanan," kepala eksekutif Kustomer Brad Birnbaum berkata tentang bersatu dengan Facebook.

"Secara khusus, kami berharap dapat meningkatkan pengalaman perpesanan yang merupakan salah satu cara yang paling cepat berkembang bagi orang dan bisnis untuk terlibat."

Kustomer, yang berbasis di New York, akan terus melayani klien yang sudah ada setelah pendiri Birnbaum dan Jeremy Suriel dan tim startup lainnya menjadi bagian dari Facebook, menurut perusahaan.

Platform Kustomer menyediakan alat perangkat lunak untuk membantu perwakilan bisnis menangani pertanyaan atau masalah pelanggan dengan lebih baik.

Facebook akan menyediakan sumber daya bagi Kustomer untuk berinovasi dan berkembang, menurut Idema dan Levy.

"Dengan begitu, lebih banyak orang akan mendapatkan keuntungan dari layanan pelanggan yang lebih cepat, lebih kaya dan tersedia kapan pun dan bagaimanapun mereka membutuhkannya," kata eksekutif Facebook dan WhatsApp.

Persyaratan keuangan dari kesepakatan itu tidak diungkapkan, dan itu perlu disetujui oleh regulator.