Menurut Suartini, perkembangan industri jasa keuangan sangat dinamis dan adaptif sehingga mendorong banyak inovasi produk dan lahir layanan baru untuk memberikan akses dan kualitas layanan yang lebih baik.

bank bjb menilai kepuasan pelanggan sebagai salah satu key performance indicators dan menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan. 

Selain itu, kata Suartini, kepuasan pelanggan merupakan landasan untuk pencapaian-pencapaian yang lebih tinggi yang dapat diraih bank bjb dengan cara membangun loyalitas.

"bank bjb tiada henti terus menjawab perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan sebagai prioritas utama demi memberikan pelayanan terbaik," kata Suartini.

Sementara itu, dalam melakukan penilaian Indonesia Best CMO Award 2023 dengan tema Managing Brand Innovation to Navigate Customer Loyalty, tim peneliti Warta Ekonomi menggunakan metode desk research, media monitoring dan expert panel dalam melihat kualitas pemimpin CMO/Direktur Pemasaran. 

Kinerja perusahaan selama tahun 2022-2023 dinilai melalui annual report meupun laporan keuangan yang relevan.  Di samping itu, dibersamai penggunaan content analysis dengan melihat berbagai sentimen positif yang muncul di media mainstream serta media sosial. Kinerja CMO/Direktur Pemasaran perusahaan yang baik merupakan cermin citra yang baik juga di masyarakat.*