Analisis dan segmentasi data pelanggan

Proses analisis dan segmentasi data pelanggan adalah langkah pertama dan krusial dalam mengimplementasikan kampanye personalisasi pelanggan. Dalam tahap ini alat otomatisasi pemasaran yang dapat digunakan adalah software CRM. Tim pemasaran dapat mengintegrasikan CRM ke dalam website, media sosial maupun email, sehingga proses pengumpulan dan analisis data dapat dilakukan dengan mudah.

Menggunakan CRM, tim pemasaran dapat menganalisis riwayat transaksi, dan memahami preferensi, kebiasaan, serta kebutuhan pelanggan. Kemudian, dari hasil analisis tersebut tim pemasaran dapat membuat segmentasi pelanggan untuk mengirimkan pesan personalisasi yang relevan baik melalui email, media sosial maupun whatsapp.

Produksi dan distribusi konten personalisasi

Implementasi marketing automation tool ke dalam proses produksi dan distribusi konten dapat diterapkan ke beberapa media pemasaran sekaligus. Alat pemasaran dalam langkah ini akan memastikan konten yang dibagikan berkualitas tinggi dan sesuai dengan segmen pelanggan yang telah ditetapkan. Dengan demikian, penting bagi bisnis untuk memilih otomatisasi pemasaran yang dapat disesuaikan integrasi serta fiturnya sesuai kebutuhan.

Karena setiap segmen pelanggan akan menerima isis konten yang berbeda agar pesan personalisasi tersampaikan dengan baik dan relevan.Konten yang dibuat jua harus berisi pesan khusus untuk menarik minat dan kebutuhan masing-masing segmen. Misalnya, mengirimkan rekomendasi produk berdasarkan transaksi atau riwayat pencarian pelanggan dalam website, kemudian tawarkan diskon khusus yang berhubungan dengan produk tersebut.