Integrasi chatbot untuk layanan pelanggan

Penggunaan chatbot dalam pemasaran lebih difokuskan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dimana pelanggan dapat mengakses informasi selama 24 jam penuh dengan konsep berkirim pesan. Chatbot kerap kali diintegrasikan ke banyak media pemasaran seperti website, instagram maupun whatsapp.

Untuk memberikan kesan realistis, chatbot untuk layanan pelanggan kerap memiliki persona. Alasan penggunaan chatbot sesederhana memudahkan pengguna untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan perintah melalui model pesan singkat. Chatbot  juga dapat menggunakan algoritma pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) dalam penerapannya sehingga lebih mudah dalam memahami dan memberikan jawaban yang relevan dari pesan yang dikirimkan pelanggan.

Salah satu media pemasaran yang sering diintegrasikan dengan chatbot adalh whatsapp Business karena begitu populer dan memiliki banyak pengguna. Cara bikin whatsapp chatbot juga tergolong sederhana dan mudah diintegrasikan dengan marketing automation tool lainnya.

Implementasi automation untuk kampanye pesan personalisasi

Studi McKinsey mengatakan bahwa, 72% pelanggan lebih senang ketika suatu merek mengenal mereka secara pribadi dan memahami apa yang mereka inginkan. Begitu pula dengan riset yang dilakukan oleh Epsilon, bahwa 80% pelanggan melakukan pembayaran berulang setelah mereka menerima pesan personalisasi. Marketing automation dalam kampanye pesan personalisasi dapat diimplementasikan ke dalam langkah-langkah berikut.