RIAU24.COM -   Seorang ibu telah mengajukan keluhan kepada Departemen Hubungan Industrial (IR) terhadap operator e-hailing MyTeksi Sdn Bhd, yang dikenal sebagai Grab, karena mengeluarkannya dari platform yang diduga tanpa alasan yang sah.

Pengadu, yang hanya ingin dikenal sebagai Loh, mengklaim bahwa ia diblokir dari platform e-hailing menyusul pengaduan terhadapnya dari seorang penumpang.

Cobaan berat Loh dimulai ketika dia menerima permintaan untuk menjemput penumpang dari Bandara Senai di Johor pada 4 November tahun lalu.

Dia menemukan bahwa penumpang juga telah memanggil kendaraan Grab lain untuk melayani keluarganya yang terdiri dari tujuh orang dan beberapa tas koper besar.

Pelanggan telah meminta JustGrab (mobil dasar dengan tingkat harga terendah) alih-alih GrabCar, yang terdiri kursi enam yang juga dapat menampung bagasi bersama dengan beberapa penumpang, kata Loh.

"Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya hanya dapat membawa tiga penumpang dengan tiga barang bawaan mereka; yang lainnya akan menjadi kelebihan beban tetapi mereka kesal karena mereka ingin anggota keluarga yang lain juga masuk ke mobil saya.