RIAU24.COM -   Seorang ibu telah mengajukan keluhan kepada Departemen Hubungan Industrial (IR) terhadap operator e-hailing MyTeksi Sdn Bhd, yang dikenal sebagai Grab, karena mengeluarkannya dari platform yang diduga tanpa alasan yang sah.

Pengadu, yang hanya ingin dikenal sebagai Loh, mengklaim bahwa ia diblokir dari platform e-hailing menyusul pengaduan terhadapnya dari seorang penumpang.

Cobaan berat Loh dimulai ketika dia menerima permintaan untuk menjemput penumpang dari Bandara Senai di Johor pada 4 November tahun lalu.

Dia menemukan bahwa penumpang juga telah memanggil kendaraan Grab lain untuk melayani keluarganya yang terdiri dari tujuh orang dan beberapa tas koper besar.

Pelanggan telah meminta JustGrab (mobil dasar dengan tingkat harga terendah) alih-alih GrabCar, yang terdiri kursi enam yang juga dapat menampung bagasi bersama dengan beberapa penumpang, kata Loh.

"Saya mengatakan kepada mereka bahwa saya hanya dapat membawa tiga penumpang dengan tiga barang bawaan mereka; yang lainnya akan menjadi kelebihan beban tetapi mereka kesal karena mereka ingin anggota keluarga yang lain juga masuk ke mobil saya.

"Pengemudi Grab yang lain rupanya memberi tahu penumpang keempat untuk mengendarai kendaraan saya karena mobilnya lebih kecil daripada milik saya. Tapi saya menolak untuk melakukannya. Para penumpang tidak senang dan mereka memarahi saya sampai saya menurunkan mereka di rumah mereka," kata Loh kepada wartawan setelah mengajukan keluhannya di Departemen IR di bawah Bagian 20 (1) dari Undang-Undang Hubungan Industrial 1967 di sini kemarin.

Dia didampingi oleh Ng Kian Nam, juru bicara Kampanye untuk Melindungi Hak Sopir E-hailing di Malaysia.

Loh mengatakan dia telah menelepon pusat panggilan Grab setelah mengantar para penumpang untuk memberi tahu operator e-memanggil tentang insiden itu tetapi disuruh untuk menuliskannya dalam email.

"Saya tidak terlalu paham mengenai hal-hal ini, jadi saya membagikan pengalaman saya di grup WhatsApp dengan driver Grab lainnya, dan juga meminta teman-teman saya untuk membantu saya menulis email. Namun, saya kemudian menemukan bahwa seseorang juga membagikan keluhan saya di akun media sosial mereka," katanya, menambahkan bahwa pada hari berikutnya, dia mengetahui bahwa Grab telah menangguhkan akunnya.

Ketika dia menelepon untuk mengklarifikasi, Loh diberitahu bahwa ada juga laporan polisi yang diajukan oleh penumpang untuk melawannya. Namun, Loh, yang telah menjadi pengemudi Grab selama empat tahun, mengatakan bahwa polisi belum memanggilnya hingga saat ini.

Sementara itu, seorang juru bicara Grab mengatakan ada berbagai pertimbangan yang dapat menyebabkan pengemudi ditangguhkan atau dilarang.

"Keputusan ini didukung oleh data seperti umpan balik pengguna, telematika, laporan polisi dan frekuensi pelanggaran, antara lain.

"Secara khusus, kami mempertahankan kebijakan tanpa toleransi terhadap tindakan kriminal atau pelanggaran privasi data di platform kami. Untuk setiap masalah keselamatan yang melibatkan mitra pengemudi kami yang dilaporkan ke polisi, Grab akan menangguhkan pelaku sementara penyelidikan polisi sedang berlangsung, dan ia tidak akan lagi dapat mengakses aplikasi. Setelah dinyatakan bersalah, Grab akan mencekal pengguna secara permanen dari platform kami," kata juru bicara itu.

Grab mengatakan untuk pelanggaran lain, akan mengambil tindakan lain seperti mendorong pengemudi atau mitranya untuk meningkatkan perilaku mereka, menambahkan bahwa melarang pengemudi adalah pilihan terakhir.

"Kami memiliki sistem pemogokan yang adil untuk segmen mitra pengemudi yang bandel yang terus-menerus mengabaikan pedoman dan kebijakan yang diterapkan untuk menjaga lingkungan pengguna yang positif. Setiap tindakan yang dilakukan pada pengemudi-mitra kami juga selalu dikomunikasikan dan dijelaskan kepada mereka," kata juru bicara itu.

 

 

 

R24/DEV