Meskipun pemerintah mengatur agar staf kesehatan menginap di hotel Leela Ambience, dokter tersebut menghabiskan beberapa malam di rumah sakit itu sendiri. Selama tiga bulan pertama, tidak sekali pun Dr Jain tidur selama 15 menit berturut-turut. Ponselnya tidak berhenti berdering.

Dokter tersebut telah memberikan nomor ponsel pribadinya kepada semua pasien virus corona yang sedang menjalani perawatan atau sudah keluar dari rumah sakit setelah pemulihan. "Situasinya lebih serius selama penguncian. Pasien lebih cemas tinggal di ruangan tertutup. Mereka akan menelepon setiap lima menit ... Tidak ada yang bisa membayangkan seluruh negeri akan ditutup," katanya.

Berbicara dengan pasien secara pribadi membangun kepercayaan di antara mereka dan mengurangi kecemasan dan stres mereka, katanya. Dokter tersebut juga telah membuat grup WhatsApp dan "berhubungan secara teratur" dengan lebih dari 1.500 pasien.