"Keputusan ini didukung oleh data seperti umpan balik pengguna, telematika, laporan polisi dan frekuensi pelanggaran, antara lain.

"Secara khusus, kami mempertahankan kebijakan tanpa toleransi terhadap tindakan kriminal atau pelanggaran privasi data di platform kami. Untuk setiap masalah keselamatan yang melibatkan mitra pengemudi kami yang dilaporkan ke polisi, Grab akan menangguhkan pelaku sementara penyelidikan polisi sedang berlangsung, dan ia tidak akan lagi dapat mengakses aplikasi. Setelah dinyatakan bersalah, Grab akan mencekal pengguna secara permanen dari platform kami," kata juru bicara itu.

Grab mengatakan untuk pelanggaran lain, akan mengambil tindakan lain seperti mendorong pengemudi atau mitranya untuk meningkatkan perilaku mereka, menambahkan bahwa melarang pengemudi adalah pilihan terakhir.

"Kami memiliki sistem pemogokan yang adil untuk segmen mitra pengemudi yang bandel yang terus-menerus mengabaikan pedoman dan kebijakan yang diterapkan untuk menjaga lingkungan pengguna yang positif. Setiap tindakan yang dilakukan pada pengemudi-mitra kami juga selalu dikomunikasikan dan dijelaskan kepada mereka," kata juru bicara itu.