"Hatiku tenggelam," kata Cathie. "Saya menelepon ponsel Betty dan menerima sinyal sibuk dan itu memberi saya harapan bahwa dia mencoba menelepon kami untuk memberi tahu kami bahwa dia baik-baik saja."

Sepanjang hari, mereka berusaha mati-matian untuk menghubunginya dan mendapatkan informasi dari maskapai; Cathie menjadi terlalu gelisah untuk tetap diam. Dia dan suaminya memutuskan untuk berkendara ke rumah orang tuanya di San Francisco. Di suatu tempat selama perjalanan, dia mendengar seorang anggota awak darat American Airlines mengatakan pada laporan berita bahwa seseorang dari Penerbangan 11 telah membuat panggilan telepon, memberikan laporan tentang pembajakan.

"Ketika saya mendengar itu, saya tahu bahwa jika Betty ada di pesawat itu, itu pasti dia karena dia orang seperti itu, berani dan suka membantu," kata Cathie.

Telepon berikutnya yang diterima Cathie dari Harry adalah berita buruk: American Airlines mengkonfirmasi bahwa Betty ada di pesawat.

“Saya ingat memberi tahu suami saya bahwa saya harus keluar dari mobil sehingga kami berhenti di tempat parkir mal. Dan saat itu sekitar jam 8 malam dan saya hanya terkejut, menangis, dan melihat ke langit dan berteriak 'mengapa, mengapa, mengapa!'”

Ketika mereka sampai di rumah orang tuanya, Pendeta Norman Fong, seorang pendeta di Gereja Presbiterian Chinatown, sudah berada di sana. Fong adalah teman tertua Cathie sejak kecil, tetapi mereka sudah bertahun-tahun tidak berhubungan. Fong menjadi kekuatanselama satu dekade untuk memperingati Ong.